Términos de uso del sitio web

Fecha de revisión: 15 de septiembre de 2025

Información general
A continuación se presentan los términos de uso que rigen la relación entre usted y Gen Digital Inc. (“Gen”, “Empresa”, “nosotros” o “nos”). Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas que quedan incorporadas mediante referencia (en conjunto, los presentes "Términos de uso"), rigen su acceso a Norton.com, el uso de todos sus subdominios y el uso de todos los demás sitios web que son propiedad de Gen y de sus empresas afiliadas, o que son operados o gestionados por Gen o sus empresas afiliadas, lo que incluye el contenido y la funcionalidad que se ofrecen en dichos sitios (en conjunto, el "Sitio web"). El término “usted”, según se utiliza en los presentes Términos de uso, se refiere a cualquier persona o entidad que acceda o utilice el Sitio web.

Al acceder o utilizar este Sitio web, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a los presentes términos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables. Si no está de acuerdo con los presentes términos, no utilice este Sitio web. Gen se reserva el derecho de revisar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos de uso y cualquier otra información contenida en este Sitio web. Gen también podrá realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, mejoras o cambios en los productos, los servicios u otro contenido que se muestre en este Sitio web.

Para que no haya lugar a dudas, su uso de cualquier producto o servicio que haya decidido recibir de Gen, que incluye la información y la gestión de la cuenta, y todas las compras que se realicen a través de nuestro Sitio web, u otras transacciones de venta de productos o servicios que se realicen a través del Sitio web, están regidos por el Acuerdo de licencia y servicios correspondiente, los Términos de venta y otros términos aplicables.  Los presentes Términos de uso complementan cualquier otro término que pueda ser aplicable en su caso. En caso de conflicto entre los presentes Términos de uso y el Acuerdo de licencia y servicios o los Términos de venta, prevalecerán y regirán el Acuerdo de licencia y servicios o los Términos de venta, u otros términos aplicables, respectivamente (y solo en lo que corresponda). Los reclamos y las controversias que se deriven del Acuerdo de licencia y servicios o de los Términos de venta se regirán exclusivamente por dichos términos y no por los presentes Términos de uso.

AVISO IMPORTANTE SOBRE EL ARBITRAJE PARA RESIDENTES DE EE. UU.: AL ACEPTAR LOS PRESENTES TÉRMINOS, ACEPTA RESOLVER TODAS LAS CONTROVERSIAS CON GEN Y SUS FILIALES EN TRIBUNALES DE RECLAMOS MENORES O MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL, EN LUGAR DE JUICIOS POR JURADO O DEMANDAS COLECTIVAS. REVISE LA SECCIÓN 14, “CONTROVERSIAS; ARBITRAJE OBLIGATORIO”, PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL ARBITRAJE (QUE INCLUYE EL PROCEDIMIENTO PARA EXCLUIRSE DEL ARBITRAJE).

1. Derechos sobre el contenido

Las páginas y el contenido de este Sitio web están protegidos por las leyes de derechos de autor y las leyes de marcas registradas aplicables, y toda la información de derechos de autor, las marcas registradas y los logotipos deben permanecer intactos. Gen le otorga un permiso limitado y no exclusivo para acceder y visualizar las páginas de este Sitio web como cliente, proveedor o socio comercial actual o potencial de Gen, o con fines de investigación no comerciales, siempre y cuando cumpla con los presentes Términos de uso. Queda prohibido cualquier otro uso del Sitio web. 

Salvo el permiso limitado que se menciona en el párrafo anterior, Gen no le otorga ningún derecho o licencia, expreso o implícito, sobre patentes, marcas registradas, derechos de autor u otros derechos de propiedad exclusiva o derechos de propiedad intelectual. Queda prohibido replicar o incorporar el contenido de este Sitio web en otro sitio web o en cualquier otro medio. Cualquier software, servicio y otro material que se pongan a disposición para su descarga, acceso u otro uso desde este Sitio web con sus propios términos de licencia o de uso se regirán por dichos términos, condiciones y avisos, incluidas las leyes y los reglamentos de exportación y reexportación vigentes. El incumplimiento de dichos términos o de cualquiera de los términos de este Sitio web dará lugar a la terminación automática, sin previo aviso, de todos los derechos que le fueron otorgados, y deberá destruir de inmediato todas las copias de los materiales descargados que tenga en su posesión, custodia o control. Queda prohibido utilizar, reproducir o distribuir cualquier material protegido por derechos de autor, marcas registradas, logotipos, gráficos, sonidos, videos, imágenes u otro contenido exclusivo de este Sitio web sin el permiso expreso y por escrito de Gen.

Para obtener más información, consulte las publicaciones relativas a nuestra Política de derechos de autor, las Directrices de uso de marcas registradas y el Marcado virtual de patentes.

2. Marcas registradas

Queda prohibido utilizar los logotipos, los nombres de productos y servicios, los diseños, los eslóganes y otras marcas registradas de Gen o de sus filiales sin el permiso previo y por escrito de Gen. Los demás nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes que aparecen en el Sitio web son marcas registradas de sus respectivos propietarios. Para obtener más información, consulte nuestras Directrices de uso de marcas registradas.

3. Contribuciones del usuario

Algunas secciones del Sitio web pueden incluir tableros de anuncios, salas de chat, foros de usuarios, blogs o columnas de consejos (“Servicios comunitarios”) que permiten que los usuarios publiquen, envíen, difundan, muestren o transmitan contenido o materiales (en conjunto, "Contribuciones del usuario") a otros usuarios o a otras personas en el Sitio web o por medio de este. Al proporcionar cualquier Contribución del usuario en el Sitio web, usted otorga a Gen y a nuestras filiales y proveedores de servicios, así como a los respectivos sucesores y cesionarios, tanto de ellos como nuestros, el derecho a usar, reproducir, modificar, presentar, mostrar, distribuir y divulgar dicho material a terceros. 

Usted reconoce y acepta que tiene responsabilidad exclusiva sobre su conducta, así como sobre el formato y el contenido de las Contribuciones del usuario que publique o cargue en el Sitio web, y que cumplirá con los siguientes estándares de contenido y cualquier otro término adicional que se publique en relación con los Servicios comunitarios. Por lo tanto, usted acepta que no realizará lo siguiente:

• Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir ni poner a disposición ninguna Contribución del usuario que sea ilícita, perjudicial (incluidas las Contribuciones del usuario que dañen la reputación de Gen), amenazante, abusiva, acosadora, agraviante, difamatoria, vulgar, obscena, calumniosa, que invada la privacidad de terceros, que incite al odio o que sea discriminatoria por motivos raciales, étnicos o de otro tipo.
• Utilizar los Servicios comunitarios en relación con encuestas, concursos, esquemas piramidales, cadenas de correos, correo no deseado, spam o cualquier mensaje duplicado o no solicitado (ya sea comercial o de otro tipo).
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
• Infringir los derechos legales de un tercero, como los derechos de propiedad intelectual, al publicar, cargar o utilizar las Contribuciones del usuario (incluidas, de manera enunciativa mas no limitativa, las fotografías o las imágenes), lo que incluye, a modo de ejemplo y no de forma limitativa, las leyes de derechos de autor o las leyes de marcas registradas (o los derechos de privacidad o publicidad) o cualquier otro derecho de propiedad exclusiva, a menos que posea o controle dichos derechos o haya recibido la autorización necesaria para hacerlo.
• Falsificar los encabezados de correo electrónico o manipular los identificadores con el fin de ocultar el origen de cualquier información que se transmita a través de los Servicios comunitarios.
• Utilizar los Servicios comunitarios para compilar listas de correo con fines comerciales, políticos o benéficos o para facilitar la transmisión de spam, correo no deseado, cadenas de correos o contenido obsceno o profano.
• Publicar enlaces directos a archivos ejecutables (.exe) que no provengan de un dominio de Gen.
• Recopilar información sobre otras personas, incluidas las direcciones de correo electrónico, o realizar “phishing” para obtener su información personal.
• Utilizar, descargar o copiar, o proporcionar (ya sea de forma gratuita o de pago) a una persona o entidad cualquier directorio de usuarios de los Servicios comunitarios u otra información del usuario o de uso, o cualquier parte de esta.
• Cargar archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots, archivos corruptos o cualquier otro software o programa similar que pueda dañar el funcionamiento del equipo o la propiedad de otra persona.
• Falsificar o eliminar cualquier información de gestión de derechos de autor, como atribuciones de autor, avisos legales u otros avisos adecuados, o designaciones o etiquetas de propiedad del origen o la fuente del software u otro material contenido en un archivo que se cargue.
• Restringir o impedir a cualquier otro usuario el uso y el disfrute de los Servicios comunitarios.
• Crear diversas cuentas en los Servicios comunitarios o crear una identidad falsa con el fin de engañar a otros.
• Infringir las leyes o los reglamentos aplicables.
• Participar en conversaciones ilícitas, acosar, amenazar a cualquier otra persona o participar en otra conducta disruptiva en los Servicios comunitarios.

Si bien Gen no tiene la obligación de revisar o monitorear las Contribuciones del usuario, se reserva el derecho absoluto de hacerlo a su entera discreción. Asimismo, Gen se reserva el derecho de modificar, editar, rechazar la publicación o eliminar cualquier Contribución del usuario, en su totalidad o en parte, por cualquier motivo o sin justificación alguna. Gen también se reserva el derecho de cancelar su uso de los Servicios comunitarios si infringe cualquiera de los presentes Términos de uso o nuestras políticas, según se determine a nuestra entera discreción. Usted acepta que Gen no tiene ninguna obligación de utilizar o responder a las Contribuciones del usuario. Gen no tiene control sobre si dichas Contribuciones del usuario son de una naturaleza que usted pueda considerar ofensiva, de mal gusto o inaceptable; por lo tanto, Gen renuncia expresamente a cualquier responsabilidad sobre las Contribuciones del usuario.

4. Reclamos por derechos de autor

Gen mantiene la política de responder a los avisos de supuestas infracciones de derechos de autor que cumplan con la Ley de Derechos de Autor en la Era Digital (“DMCA”). Si considera que algún material disponible en nuestro Sitio web o al que se accede desde este infringe sus derechos de autor, puede solicitar la eliminación de dicho material del Sitio web comunicándose con el agente de derechos de autor de Gen mediante un aviso de la DMCA. Para obtener más información sobre la presentación de un aviso, consulte nuestra Política de derechos de autor. 

5. Renuncia de responsabilidad por errores

De manera ocasional, este Sitio web puede contener imprecisiones técnicas u otros errores de contenido, por lo que Gen no garantiza la exactitud de la información publicada. Con el fin de reducir el riesgo de errores, deberá utilizar solo las páginas web más actualizadas y confirmar la exactitud y la integridad de la información antes de utilizarla para tomar decisiones relacionadas con los servicios, los productos u otros asuntos que se describen en este Sitio web. Gen no es responsable de la exactitud del contenido en las áreas del Sitio web donde los usuarios pueden publicar o transmitir información, incluidos los tableros de anuncios, las salas de chat, los foros de usuarios, los blogs o las columnas de consejos. 

6. Información confidencial y privacidad

Con la excepción de los datos de la tarjeta de crédito para la compra de productos o servicios, Gen no desea recibir información confidencial o de propiedad exclusiva de usted a través de nuestro Sitio web. Salvo los datos de la tarjeta de crédito, cualquier información o material que se envíe a Gen se considerará como NO CONFIDENCIAL. Al enviar cualquier información o material a Gen, usted otorga a Gen una licencia irrevocable y sin restricciones para copiar, reproducir, publicar, cargar, divulgar, transmitir, distribuir, mostrar públicamente, realizar, modificar, crear obras derivadas y utilizar libremente esos materiales o información. También acepta que Gen tiene la libertad de utilizar, para cualquier fin, cualquier idea, concepto, conocimiento técnico o técnica que nos envíe. La información personal que usted envíe a Gen para recibir productos o servicios se procesará de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. Consulte la sección de privacidad en este Sitio web para obtener información sobre las políticas de privacidad de Gen. 

7. Enlace a este Sitio web

Gen solo autoriza los enlaces a este Sitio web si el enlace y las páginas activadas por el enlace no: (a) crean marcos en cualquier página de este Sitio web o utilizan otras técnicas que alteren de alguna forma la presentación visual o la apariencia de cualquier contenido de este sitio; (b) tergiversan la relación entre usted y Gen; (c) sugieren que Gen lo aprueba o lo respalda a usted, a su sitio web o a sus ofertas de servicios o productos; (d) presentan información falsa o engañosa sobre Gen, sus productos o sus servicios; o (e) generan impresiones falsas o engañosas sobre Gen o dañan la buena reputación asociada con el nombre o las marcas registradas de Gen. Como condición adicional para que se le permita crear un enlace a este Sitio web, usted acepta que Gen puede, en cualquier momento y a su entera discreción, revocarle el permiso para hacerlo. En dicho caso, usted acepta eliminar de inmediato todos los enlaces a este Sitio web y dejar de utilizar cualquier marca registrada de Gen.

8. Sitios web de terceros

Es posible que este Sitio web incluya enlaces a sitios web de terceros, los cuales no están bajo el control de Gen. Gen no realiza ninguna declaración en relación con los sitios web de terceros. Cuando accede a un sitio web que no pertenece a Gen, lo hace bajo su propio riesgo. Gen no es responsable de la confiabilidad de los datos, las opiniones, los consejos o las declaraciones que se realicen en los sitios web de terceros. Gen proporciona estos enlaces solo como una cortesía. La inclusión de estos enlaces no implica que Gen apruebe, recomiende o acepte responsabilidad alguna por el contenido de dichos sitios web. Si navega a sitios web de terceros a través de enlaces contenidos en nuestro Sitio web, tome en cuenta que los términos de privacidad de esos terceros (y no los de Gen) se aplicarán a su actividad de navegación posterior. Revise las declaraciones de privacidad correspondientes en cualquier sitio de marca compartida que visite, ya que pueden ser diferentes de las nuestras. Además, Gen no es parte ni responsable de las transacciones que usted pueda realizar con terceros, incluso si usted se entera de la existencia de dichos terceros (o utiliza un enlace a ellos) a través de un Sitio web de Gen. Al acceder a un sitio web no controlado por Gen, incluso si este contiene un logotipo de Gen o de alguna de sus marcas, entienda que es independiente de Gen y que Gen no controla su contenido. Le recomendamos que tome precauciones para protegerse de virus, gusanos, troyanos y otros programas potencialmente destructivos, así como para proteger su información.

9. Disponibilidad de los productos

Es posible que este Sitio web contenga referencias o alusiones a productos, servicios o programas que no están anunciados o disponibles en su país o región. Estas referencias no implican que Gen tenga la intención de anunciar o poner a disposición dichos productos, servicios o programas en su país o región. 

10. Control de exportaciones

El software que se descarga del Sitio web está sujeto a las leyes y los reglamentos de exportación aplicables, incluido, de manera enunciativa mas no limitativa, el Reglamento de Administración de Exportaciones de EE. UU. Queda estrictamente prohibida la exportación o la reexportación de software que infrinja las leyes y los reglamentos que se mencionaron anteriormente. Al descargar, comprar o utilizar cualquier software de este Sitio web, usted reconoce que ha leído y entendido este aviso y acepta cumplir con todas las leyes y los reglamentos de exportación aplicables, según se especifica en el acuerdo de licencia correspondiente.

11. Declaraciones prospectivas y advertencias

Salvo la información y las discusiones históricas, las declaraciones contenidas en este Sitio web pueden constituir declaraciones prospectivas de conformidad con la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995 u otras leyes aplicables. Estas declaraciones implican una serie de riesgos, incertidumbres y otros factores que podrían ocasionar que los resultados reales difieran considerablemente, según se analiza en los documentos que la empresa ha presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. Consulte la sección Relaciones con los inversionistas en el Sitio web de Gen Digital para obtener copias de dichos archivos.

12. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

EL USO DEL SITIO WEB QUEDA BAJO SU ENTERA RESPONSABILIDAD. TODOS LOS MATERIALES, LA INFORMACIÓN, LOS PRODUCTOS, EL SOFTWARE, LOS PROGRAMAS Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. SEGÚN LO PERMITA LA LEY, GEN RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS O LAS DECLARACIONES EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS, DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO Y NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD EXCLUSIVA Y LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, GEN NO GARANTIZA EL USO ININTERRUMPIDO, ACTUALIZADO, SEGURO Y LIBRE DE ERRORES DE ESTE SITIO WEB. GEN NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS ERRORES O LAS OMISIONES EN LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE O LOS DOCUMENTOS A LOS QUE SE HACE REFERENCIA O QUE ESTÁN VINCULADOS EN ESTE SITIO.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE SI DESCARGA U OBTIENE MATERIALES, INFORMACIÓN, PRODUCTOS, SOFTWARE, PROGRAMAS O SERVICIOS DE ESTE SITIO WEB, LO HACE BAJO SU PROPIO CRITERIO Y RIESGO, Y QUE TENDRÁ RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA POR CUALQUIER DAÑO QUE PUEDA SURGIR, LO QUE INCLUYE LA PÉRDIDA DE DATOS O LOS DAÑOS A SU SISTEMA INFORMÁTICO. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO SEAN APLICABLES A SU CASO.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SEGÚN LO PERMITA LA LEY APLICABLE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA GEN SERÁ RESPONSABLE ANTE CUALQUIERA DE LAS PARTES POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO QUE ESTÉ RELACIONADO CON ESTE SITIO WEB O QUE SURJA DE ESTE, O DE CUALQUIER USO DE ESTE SITIO WEB, O DE CUALQUIER SITIO O RECURSO VINCULADO, MENCIONADO O AL QUE SE HAYA ACCEDIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB, O POR EL USO, LA DESCARGA O EL ACCESO A CUALQUIER MATERIAL, INFORMACIÓN, PRODUCTO O SERVICIO, LO QUE INCLUYE, DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, PÉRDIDA DE AHORROS O PÉRDIDA DE PROGRAMAS U OTROS DATOS, INCLUSO SI GEN HA ADVERTIDO EXPRESAMENTE SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA PRESENTE EXCLUSIÓN Y RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD ES APLICABLE A TODOS LOS DERECHOS DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA BASE LEGAL.

14. Controversias; arbitraje obligatorio.

La mayoría de los desacuerdos pueden resolverse de manera informal y eficiente comunicándose con nuestros equipos de soporte.

Si usted visita el Sitio web en EE. UU.:

a. Usted y Gen acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o se relacione de alguna manera con su acceso y uso del Sitio web (un “Reclamo”) se resolverá mediante arbitraje vinculante o en un tribunal de reclamos menores, y no en tribunales de jurisdicción general.

b. Tribunal de reclamos menores. Cualquiera de las partes puede tratar de resolver un reclamo en un tribunal de reclamos menores si se cumplen todos los requisitos de este tribunal, incluidas las limitaciones de jurisdicción y el monto en cuestión en la disputa. Cualquiera de las partes puede tratar de resolver un reclamo en un tribunal de reclamos menores en su condado de residencia o en el Tribunal Superior de California del condado de Santa Clara.

c. Arbitraje. El arbitraje es más informal que un juicio en un tribunal. El arbitraje cuenta con un árbitro imparcial, en lugar de un juez o un jurado, permite un descubrimiento más limitado que el tribunal y está sujeto a un análisis muy limitado por parte del tribunal. Los árbitros pueden conceder los mismos daños y perjuicios, y reparaciones que un tribunal. Usted acepta que la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición de arbitraje, y que tanto usted como Gen renuncian al derecho a un juicio por jurado o a participar en una demanda colectiva. Esta disposición de arbitraje subsistirá a la terminación de los presentes Términos de uso.

d. Notificación de reclamo. Si opta por el arbitraje, primero debe enviar a Gen, por correo certificado, una Notificación de su reclamo ("Notificación de reclamo") por escrito. La Notificación de reclamo dirigida a Gen debe enviarse a: General Counsel, Gen Inc., 60 Rio Salado Pkwy #1000, Tempe AZ 85281, y debe tener como título principal “NOTIFICACIÓN DE RECLAMO”. La Notificación de reclamo debe incluir la dirección postal y la dirección de correo electrónico que desea que Gen utilice para comunicarse con usted. Si Gen opta por el arbitraje, le enviará, por correo certificado y por escrito, una Notificación de reclamo a la dirección que haya proporcionado en su Notificación de reclamo. La Notificación de reclamo, ya sea que usted o Gen la envíe, debe (a) describir la naturaleza y el fundamento del reclamo o la controversia; (b) establecer la cantidad específica de los daños u otras medidas resarcitorias solicitadas ("Demanda"); y (c) especificar si rechaza cualquier modificación posterior de esta sección por parte de Gen.

e. Procedimientos de arbitraje. Si no llegamos a un acuerdo para resolver el reclamo en un plazo de treinta (30) días posteriores a la recepción de la Notificación de reclamo, usted o Gen pueden iniciar un procedimiento de arbitraje (o, alternativamente, presentar un reclamo en un tribunal de reclamos menores). Puede descargar o copiar un formulario de notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en www.adr.org. El arbitraje se regirá por las Reglas de Arbitraje del Consumidor o las Reglas de Arbitraje Comercial, según corresponda, de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") (en conjunto, las "Reglas de la AAA"), en su versión modificada por estos Términos de uso, y será gestionado por la AAA. Las Reglas de la AAA y los Formularios están disponibles en línea en www.adr.org. El árbitro se regirá por estos Términos de uso. El árbitro determinará todos los asuntos, incluidos aquellos relacionados con el alcance y la exigibilidad de esta disposición de arbitraje. A menos que Gen y usted acuerden lo contrario, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el municipio (o el distrito) de su residencia o de la dirección postal que haya proporcionado en su Notificación de reclamo. Si su reclamo es por un monto igual o menor a 10 000 USD, Gen acepta que usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente con base en los documentos que se presentaron al árbitro, a través de una audiencia telefónica o mediante una audiencia presencial, según lo establecido por las Reglas de la AAA. Si el reclamo supera los 10 000 USD, el derecho a audiencia se determinará conforme a las Reglas de la AAA. Independientemente de la manera en que se realice el arbitraje, el árbitro debe emitir un fallo debidamente justificado por escrito que explique las conclusiones en las que se basa la decisión. Si el árbitro le otorga un laudo superior al valor de nuestra última oferta de acuerdo por escrito realizada antes de la designación de un árbitro (o si Nosotros no realizamos una oferta de acuerdo antes de la designación de un árbitro), Nosotros le pagaremos, además del laudo, 500 USD o el 10% del laudo otorgado, la cifra que sea mayor.

f. Medidas precautorias y declaratorias. El árbitro determinará todas las cuestiones de responsabilidad tomando en consideración cualquier reclamo que usted o Gen haya presentado, y solo podrá otorgar medidas declaratorias o precautorias a favor de la parte individual que solicite la reparación y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por el reclamo individual de dicha parte. Si usted o Gen ganan el reclamo y solicitan una medida precautoria pública (es decir, una medida precautoria cuyo objetivo principal sea prohibir actos ilícitos que puedan ocasionar daños futuros al público), el derecho a dicha medida y su alcance deben litigarse en un tribunal civil competente y no en un arbitraje. Las partes acuerdan que el litigio de cualquier asunto relacionado con las medidas precautorias públicas se suspenderá hasta que se resuelva cualquier reclamo individual en el arbitraje.        

g. Costos de arbitraje. El pago de todas las tarifas de presentación y administración y de los honorarios del árbitro se regirá por las Reglas de la AAA. Usted debe pagar la tarifa de presentación inicial de la AAA, pero Gen le reembolsará esta tarifa al finalizar el arbitraje, en la medida en que haya excedido la tarifa por presentar una demanda en un tribunal federal o estatal en el municipio de su residencia o en el condado de Santa Clara, California. Gen no tratará de recuperar las tarifas de administración ni los honorarios del árbitro que nos corresponde pagar de conformidad con las Reglas de la AAA o los presentes Términos de uso, a menos que el árbitro determine que el fondo de su reclamo o la reparación solicitada en su Demanda de arbitraje fueron frívolos o se presentaron con un fin indebido (según los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)).

h. Renuncia a la demanda colectiva. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA PARTE SOLO A TÍTULO PERSONAL Y NO COMO DEMANDANTE O PARTICIPANTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO PRETENDIDO. Si seleccionó el arbitraje, excepto que Usted y Nosotros acordemos lo contrario, el árbitro no podrá consolidar los reclamos de más de una persona con sus reclamos, ni podrá presidir ninguna forma de procedimiento de una acción colectiva ni por representación. Si se determina que esta disposición específica es inexigible, toda la sección 14 (Controversias; arbitraje obligatorio) será nula y no tendrá efecto.

i. Modificaciones. En caso de que realicemos modificaciones posteriores a la fecha en que usted aceptó los presentes Términos por primera vez, y no haya aceptado expresamente dichas modificaciones, podrá rechazarlas indicando dicho rechazo en su Notificación de reclamo. Si no rechaza las modificaciones en su Notificación de reclamo, usted acepta resolver cualquier Reclamo que exista entre usted y nosotros de conformidad con los términos de la sección de resolución de controversias en vigor en la fecha de su Notificación de reclamo.    

15. Acuerdo completo y ley aplicable

Salvo que se exija lo contrario en el presente documento o por ley, los presentes términos se regirán por las leyes del Estado de California, Estados Unidos de América. Si una autoridad judicial competente determina que algún término de los presentes Términos de uso es inexigible en cualquier aspecto, la validez de los demás Términos de uso no se verá afectada, siempre que dicha inexigibilidad no perjudique significativamente los derechos de las partes que se establecen en los presentes Términos de uso.